03.83.62.20.20
Centre Hospitalier de Toul - 1 cours Raymond Poincaré 54201 TOUL Cedex
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LE CH TOUL
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OFFRE DE SOINS
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Le CH Toul
Qualité et sécurité des soins
■ La démarche d'amélioration continue de la qualité
Répondre au mieux aux besoins et attentes des patients.
La qualité et la sécurité des soins constituent une priorité du Centre Hospitalier de Toul.
L'établissement met en œuvre un programme d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Les événements indésirables sont signalés, analysés et font, lorsque cela est nécessaire, l'objet d'actions d'amélioration.
Le Centre Hospitalier de Toul participe aux démarches nationales d'évaluation de la qualité et de la sécurité des soins.
Les résultats des indicateurs nationaux de qualité et de sécurité des soins ainsi que les informations relatives à la certification de l'établissement sont accessibles au public.
■ Procédure de certification
Comme tout établissement de santé le CH de Toul a satisfait à la procédure de certification menée par la Haute Autorité de Santé (HAS) et est certifié par celle-ci.
Les résultats détaillés de cette certification sont accessibles sur www.has-sante.fr
Résultats consultables sur le site de la Haute Autorité de santé - Qualiscope.
■ Indicateurs qualité
Depuis plusieurs années, la Haute Autorité de Santé (HAS) et le Ministère de la Santé travaillent en étroite collaboration afin de mettre en place des indicateurs pour évaluer la démarche qualité et la sécurité des soins au sein des établissements de santé. Ces indicateurs permettent au public de s’informer sur la qualité de prise en charge de chaque établissement.
Résultats consultables sur le site de la Haute Autorité de santé - Qualiscope.
■ Préventions des infections associées aux soins
Les règles d’hygiène
Pour contribuer à votre protection et à celle des autres patients, il est important de respecter les règles d’hygiène, notamment lors des périodes d’épidémie comme la grippe. Nous vous invitons à suivre les recommandations mises en place par l’établissement : limitation des visites, port d’une protection du visage, hygiène régulière des mains, etc.
Nos mains peuvent transporter de nombreux micro-organismes susceptibles d’être transmis à d’autres personnes. Une bonne hygiène des mains permet de limiter ce risque. Pensez donc à vous désinfecter régulièrement les mains avec une solution hydro-alcoolique, en particulier lors de votre arrivée à l’hôpital et à chaque fois que vous vous déplacez au sein de l’établissement.
Prévenir les infections associées aux soins
La prévention des infections associées aux soins constitue une priorité du Centre Hospitalier de Toul.
Une équipe spécialisée en hygiène et prévention du risque infectieux coordonne les actions de prévention, de surveillance et de maîtrise du risque infectieux.
Elle accompagne les professionnels et les services dans l'application des recommandations de bonnes pratiques et lors de situations infectieuses particulières.
■ Enquêtes de satisfaction
Le CH de Toul est à votre écoute. Si vous avez communiqué votre adresse mail, vous serez peut-
être sollicité pour répondre à une enquête en ligne e-Satis (dispositif national de mesure de la
satisfaction et de l’expérience des patients). Un message vous sera adressé par la Haute Autorité
de Santé. Des questionnaires de satisfaction papier sont également mis à votre disposition
en fin du livret, à remettre au soignant lors de votre départ ou à déposer dans la boite aux lettres dédiée au bureau des entrées
■ Sécurité
Sécurité incendie
Lʼensemble du personnel est formé régulièrement aux techniques de sécurité contre lʼincendie. Si vous êtes témoin dʼun début dʼincendie, ne tentez pas de le maîtriser seul, mais prévenez immédiatement le personnel du service.
Des panneaux de consignes en cas dʼincendie sont apposés dans les couloirs de chaque
Actes délictueux
LʼEtablissement travaille en partenariat avec le Commissariat de Police de la ville de Toul afin dʼaméliorer la sécurité dans et aux abords de lʼEtablissement.
Tout acte de violence physique ou verbale à lʼencontre dʼun patient, dʼun visiteur ou dʼun personnel de lʼEtablissement fera donc lʼobjet dʼune déclaration.
Vidéo surveillance
Certains espaces de l'établissement peuvent être placés sous vidéoprotection afin de contribuer à la sécurité des personnes et des biens.
Les dispositifs sont mis en œuvre dans le respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles (les enregistrements peuvent être visionnés, conformément à la législation, par des personnes habilitées en cas de survenue d’actes délictueux).